Chez Nebras, nous nous engageons à garantir à tous les utilisateurs un processus transparent et efficace pour résoudre tout problème qu'ils pourraient rencontrer avec les services de finance ouverte. Notre objectif est d'apporter une solution juste et impartiale à toutes les réclamations, afin d'assurer la satisfaction des utilisateurs et de maintenir la confiance dans l'écosystème de la finance ouverte.
En tant que consommateur particulier utilisant la plateforme Open Finance, si vous rencontrez un litige relatif à des transactions, une fraude, des inexactitudes de données ou des problèmes liés aux produits, voici comment procéder :
Étape 1 : Contactez d'abord votre fournisseur
En cas de litige, votre interlocuteur principal doit être la partie concernée, à savoir votre prestataire de services tiers (AlTareq), votre banque, votre compagnie d'assurance ou votre bureau de change. Ces entreprises sont responsables du règlement interne des litiges de leurs clients, selon leurs propres procédures lorsqu'elles sont en faute, et peuvent saisir Nebras si nécessaire, notamment si la faute incombe à un autre participant d'AlTareq.
Étape 2 : Mesures supplémentaires (en cas d'insatisfaction)
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat du règlement du litige par l'intermédiaire de votre banque, de votre compagnie d'assurance, de votre bureau de change ou de votre fournisseur de services tiers (AlTareq), vous disposez d'une option supplémentaire :
Étape 1 : Contactez le fournisseur de services financiers
Si vous avez une réclamation concernant un service ou une transaction, commencez par contacter directement le prestataire de services financiers concerné. Il peut s'agir d'un établissement financier agréé ou d'un prestataire tiers. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement en contactant le service client du prestataire.
Étape 2 : Saisir Sanadak (si vous êtes couvert par leurs services aux Émirats arabes unis)
Si votre problème n’est pas résolu à votre satisfaction par les institutions financières agréées ou le prestataire tiers, vous pouvez saisir Sanadak, un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges financiers de manière équitable et impartiale.
Déposer une plainte auprès de Sanadak : Consultez la page « Plaintes auprès de Sanadak ».
Sanadak examinera votre plainte, assurera la médiation entre les parties concernées et proposera une solution fondée sur les preuves fournies et la réglementation en vigueur. Vous pourrez suivre l'état d'avancement de votre plainte via le portail Sanadak.
AlTareq accorde une importance primordiale à la sécurité, à la fiabilité et à la protection réglementaire de la finance ouverte offerte à ses clients. Seuls les prestataires agréés et réglementés par la Banque centrale des Émirats arabes unis (CBUAE) peuvent accéder à vos données, et ce, uniquement avec votre consentement explicite et éclairé. AlTareq est conçu avec un niveau de protection de pointe, utilisant des outils de sécurité avancés tels que l'authentification multifacteur et le chiffrement afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations et des services financiers que vous utilisez.
AlTareq utilise plusieurs niveaux de protection pour garantir la sécurité :
Oui, la réglementation de la Banque centrale des Émirats arabes unis (CBUAE) sur la finance ouverte établit un cadre complet pour l'octroi de licences, la supervision et le fonctionnement d'AlTareq aux Émirats arabes unis. Elle définit les exigences et les conditions de licence pour les fournisseurs tiers d'AlTareq, garantissant ainsi que seules les organisations réglementées peuvent procéder au partage de données et à la mise en service.
Sanadak et les prestataires de services financiers vous tiendront informés tout au long du processus de traitement de votre réclamation. Vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre réclamation à tout moment via le lien suivant :
Le service d'assistance centralise la gestion et le traitement des litiges liés à l'initiative AlTareq (finance ouverte).
Ses procédures permettent de traiter et de résoudre efficacement les litiges relatifs aux performances et fonctionnalités techniques, aux transactions, à la fraude, aux inexactitudes de données ou aux problèmes de produits.
Avec votre consentement explicite, AlTareq permet aux prestataires tiers agréés de se connecter en toute sécurité aux établissements financiers agréés. Cette connexion s'effectue via une interface de programmation d'application (API), similaire à celle utilisée par votre téléphone mobile pour partager vos photos sur vos réseaux sociaux. AlTareq utilise toutefois un niveau de sécurité maximal pour cette connexion. Cela permet aux prestataires tiers de vous proposer des produits et services financiers optimisés et adaptés à vos besoins.
Vous pouvez accéder aux services basés sur AlTareq via des applications ou des plateformes de fournisseurs tiers réglementés ; cela repose sur votre consentement pour le partage de données ou le lancement de services, les devis ou l'intégration.
Non, votre fournisseur de services financiers reste le même lorsque vous utilisez les services basés sur AlTareq. Votre assurance est toujours fournie par votre assureur, les paiements sont toujours effectués par votre banque et la conversion de devises est toujours réalisée par votre bureau de change. Toutefois, vous pouvez accéder à ces services et à leurs données via des applications tierces.
Pour obtenir de l'aide supplémentaire ou si vous avez besoin d'aide pour suivre la procédure de réclamation, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
